Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 17/01/2026

8.1 Ambito di applicazione

Ecorya Sàrl attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali dei propri clienti.
La presente politica si applica a tutti i dati raccolti nell’ambito del rapporto commerciale tra Ecorya Sàrl e i suoi clienti, in conformità con:

  • La Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) per i residenti svizzeri.
  • Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) per i residenti dell’Unione Europea.
  • Il UK GDPR e il Data Protection Act 2018 per i residenti del Regno Unito.

8.2 Conformità al GDPR, protezione dei dati e DPO

Conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD – UE 2016/679),

alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD – Svizzera), e all’UK GDPR, Ecorya Sàrl si impegna a garantire la protezione, la riservatezza e la sicurezza dei dati personali dei propri clienti.

I dati personali raccolti sono utilizzati esclusivamente per:

  • Il trattamento e la gestione degli ordini,
  • La relazione e il servizio clienti,
  • La gestione dei pagamenti, delle consegne e dei resi,
  • Il rispetto degli obblighi legali e normativi.

I dati personali non sono né venduti, né noleggiati, né ceduti a terzi per finalità commerciali. Possono tuttavia essere trasmessi in modo sicuro a prestatori terzi autorizzati (in particolare prestatori di pagamento, logistica, hosting o servizi informatici), unicamente nella misura necessaria all’esecuzione del contratto o al rispetto di obblighi legali.

Titolare del trattamento dei dati : Ecorya Sàrl

Responsabile della protezione dei dati (DPO) : Lopez Dupuis, Adriana

Per qualsiasi richiesta relativa all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile (diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione, di limitazione, di opposizione o di portabilità), il cliente può contattare Ecorya Sàrl al seguente indirizzo e-mail dedicato : privacy@ecorya.com

Questo indirizzo può reindirizzare alla casella di contatto principale dell’azienda; le richieste sono trattate in modo riservato e prioritario.

Le richieste possono anche essere inviate tramite il modulo di contatto del sito o per posta al seguente indirizzo:

Ecorya Sàrl

Route de Thonon 61

1222 Vésenaz, Svizzera

8.3 Dati raccolti

I dati raccolti includono:

  • Identità: cognome, nome
  • Dati di contatto: indirizzo postale, e-mail, telefono
  • Informazioni relative agli ordini e ai pagamenti
  • Storico degli acquisti e dei reclami
  • Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, pagine consultate (tramite cookie)
  • Preferenze di marketing (iscrizione alla newsletter)

I dati sono raccolti:

  • Al momento della creazione di un account
  • Al momento dell’effettuazione di un ordine
  • Al momento dell’iscrizione a una newsletter
  • Durante un contatto con il servizio clienti
  • Tramite cookie o strumenti di tracciamento (con consenso preventivo, se richiesto)

8.4 Finalità del trattamento

I dati sono trattati per:

  • Gestire gli ordini e le consegne
  • Garantire la fatturazione e la contabilità
  • Fornire il servizio clienti
  • Inviare comunicazioni transazionali (conferma, monitoraggio della consegna)
  • Inviare offerte commerciali personalizzate (con consenso preventivo salvo relazione commerciale esistente)
  • Analizzare la performance commerciale (statistiche anonimizzate)
  • Rispettare gli obblighi legali (contabilità, fiscalità, lotta contro la frode)

8.5 Basi giuridiche del trattamento

I trattamenti si basano su:

  • L’esecuzione del contratto (ordine, consegna, servizio clienti)
  • Il consenso (prospezione commerciale e cookie non essenziali)
  • Gli obblighi legali (conservazione contabile e fiscale)
  • L’interesse legittimo (prevenzione della frode, miglioramento dei servizi)

8.6 Destinatari dei dati

I dati sono destinati esclusivamente a Ecorya Sàrl e ai suoi prestatori di servizi, in particolare:

  • Fornitori logistici e trasportatori
  • Fornitori terzi (nell’ambito del drop shipping)
  • Prestatori di servizi di pagamento
  • Prestatori di servizi tecnici (hosting, manutenzione, emailing)
  • Autorità legali, se richiesto

Tutti i responsabili del trattamento sono vincolati a Ecorya Sàrl da contratti di subappalto conformi al RGPD, all’UK GDPR e alla nLPD, che garantiscono la riservatezza e la sicurezza dei dati.

8.7 Trasferimento dei dati al di fuori della Svizzera, dell’UE e del Regno Unito

Alcuni dati possono essere trasferiti al di fuori della Svizzera, dell’Unione Europea e del Regno Unito, in particolare verso fornitori o prestatori situati in paesi terzi.
Tali trasferimenti sono:

  • Sia verso paesi che beneficiano di una decisione di adeguatezza.
  • Sia disciplinati da Clausole Contrattuali Standard (SCC) o da altri meccanismi di protezione approvati.

8.8 Durata di conservazione

I dati personali sono conservati in base alla finalità:

Tipo di dato

Durata

Account cliente attivo

Fino alla richiesta di cancellazione

Dati dell’ordine

10 anni (obblighi contabili)

Dati di prospezione

3 anni dopo l’ultimo contatto

Cookie

13 mesi al massimo

8.9 Diritti dei clienti

Conformemente alle legislazioni applicabili (nLPD – Svizzera, RGPD – UE, UK GDPR), ogni cliente dispone, secondo le condizioni previste dalla normativa, dei seguenti diritti:

  • Diritto di accesso (ottenere la conferma che i dati sono trattati e riceverne copia)
  • Diritto di rettifica (correggere dati inesatti o incompleti)
  • Diritto alla cancellazione («diritto all’oblio»), ove applicabile
  • Diritto alla limitazione del trattamento, ove applicabile
  • Diritto di opposizione (in particolare alla prospezione commerciale), ove applicabile
  • Diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile
  • Diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basa sul consenso
  • Se del caso, diritto di definire direttive relative alla sorte dei dati dopo il decesso, quando la legge del paese interessato lo prevede

 

Tali diritti possono essere esercitati in qualsiasi momento contattando Ecorya Sàrl :

  • Email : privacy@ecorya.com
  • Indirizzo : Ecorya Sàrl, Route de Thonon 61, 1222 Vésenaz, Svizzera

 

Al fine di proteggere la riservatezza dei clienti, Ecorya Sàrl potrà richiedere informazioni supplementari che consentano di verificare l’identità del richiedente in caso di ragionevole dubbio. In tal caso, il cliente è invitato a comunicare solo le informazioni strettamente necessarie.

 

Il cliente dispone inoltre del diritto di presentare un reclamo presso l’autorità competente per la protezione dei dati (ad esempio, l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza – Svizzera, la CNIL – Francia, o l’ICO – Regno Unito), conformemente alla normativa applicabile.

 

8.10 Sicurezza dei dati

Ecorya Sàrl adotta tutte le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati:

  • Crittografia dei dati sensibili
  • Accesso limitato alle persone autorizzate
  • Backup sicuri
  • Controlli di sicurezza regolari

8.11 Prospezione commerciale

L’invio di newsletter e offerte promozionali si basa sul consenso preventivo del cliente, salvo in caso di relazione commerciale esistente.
Il cliente può disiscriversi in qualsiasi momento tramite:

  • Il link di disiscrizione presente in ogni email.
  • Contattando il servizio clienti.

8.12 Cookie

Il sito utilizza diversi tipi di cookie e tracciatori (elenco non esaustivo):

  • Cookie necessari, indispensabili al funzionamento del sito;
  • Cookie di misurazione dell’audience, generalmente soggetti al consenso nell’UE/UK;
  • Cookie pubblicitari e di personalizzazione, soggetti al consenso quando richiesto.

Il cliente può configurare le proprie preferenze tramite il banner di gestione dei cookie e modificare/revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.

 

8.13 Mediazione e diritto di reclamo

  • In caso di reclamo relativo alla protezione dei dati, il cliente può rivolgersi a:
  • Svizzera : Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT)
    https://www.edoeb.admin.ch
  • Unione Europea : Autorità di controllo del proprio paese di residenza (CNIL in Francia, AEPD in Spagna, ecc.)
  • https://ico.org.ukRegno Unito : Information Commissioner’s Office (ICO)
    https://ico.org.uk

8.14 Modifica della politica

Ecorya Sàrl si riserva il diritto di modificare la presente politica per adeguarla a qualsiasi evoluzione legale, tecnica o commerciale.
Il cliente sarà informato di ogni modifica sostanziale.

8.15 Testi di riferimento

La presente politica è redatta nel rispetto dei principali testi applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare:

  • La Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) – Svizzera
  • Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) – Unione Europea
  • Il UK GDPR e il Data Protection Act 2018 – Regno Unito