Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 17/01/2026
5.1 Zone di consegna coperte
Ecorya Sàrl assicura la consegna dei propri prodotti nelle seguenti zone:
- Svizzera
- Alcuni paesi dell’Unione europea, in particolare: Francia, Germania, Spagna, Italia, Belgio, Paesi Bassi
- Regno Unito
Le consegne al di fuori di queste zone possono essere eccezionalmente accettate, solo se tale opzione è attivata e visibile sul sito al momento dell’ordine.
5.2 Modalità e tempi di trattamento
I tempi di trattamento (preparazione e consegna al vettore) sono indicati a titolo informativo e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla modalità logistica scelta e ai periodi di attività. Decorrono dalla conferma del pagamento.
- Prodotti in stock : generalmente preparati e consegnati al vettore entro 3-5 giorni lavorativi.
- Prodotti in drop shipping : generalmente spediti direttamente dal fornitore entro 5-15 giorni lavorativi.
In caso di ritardo significativo o di indisponibilità constatata dopo l’ordine, Ecorya Sàrl informerà il cliente nel più breve tempo possibile e proporrà una soluzione adeguata (nuova spedizione, prodotto equivalente, buono a scelta del cliente o rimborso).
I tempi possono variare in base al prodotto, al volume dell’ordine, ai periodi di forte domanda e alla disponibilità delle scorte.
5.3 Tempi di consegna stimati e ritardi
I tempi di consegna sono indicati a titolo informativo al momento dell’ordine. Possono variare in funzione di:
- Del paese di destinazione,
- Del vettore selezionato,
- Delle condizioni logistiche e doganali locali (magazzino UE o fornitore drop shipping),
I tempi di consegna non sono contrattuali e un eventuale ritardo non potrà dare luogo a indennizzo, rimborso né annullamento, salvo disposizione imperativa contraria.
In caso di impossibilità di consegnare entro 30 giorni lavorativi (UE/UK) o 60 giorni (fuori zona), Ecorya Sàrl proporrà un rimborso o una nuova spedizione.
5.4 Assenza, mancata ricezione e restituzione del pacco
In caso di assenza del cliente o di impossibilità di consegna imputabile al cliente (indirizzo incompleto/errato, mancato ritiro presso il punto di ritiro entro i termini, rifiuto della consegna), il pacco potrà essere restituito al mittente.
In tal caso, il cliente potrà scegliere:
- Una nuova spedizione, a spese del cliente; oppure
- L’annullamento dell’ordine, con rimborso del prezzo dei prodotti, dedotte le spese di consegna e/o di restituzione e, se del caso, le spese supplementari fatturate dal vettore.
5.5 Tracciamento degli ordini e consegne parziali
Un numero di tracciamento viene fornito al cliente al momento della spedizione. È sua responsabilità seguire la consegna e segnalare qualsiasi anomalia entro 7 giorni dalla data stimata di consegna.
Ecorya Sàrl può effettuare una consegna parziale se alcuni articoli sono temporaneamente indisponibili.
In tal caso, i costi aggiuntivi saranno a carico di Ecorya Sàrl, salvo indicazione contraria al momento dell’ordine.
5.6 Esattezza dell’indirizzo e responsabilità del cliente
Il cliente è interamente responsabile delle informazioni inserite al momento dell’ordine.
In caso di errore nell’indirizzo, nel destinatario o nel numero di telefono:
- Le spese di restituzione, nuova consegna o perdita del pacco sono interamente a suo carico;
- Nessun rimborso sarà effettuato in caso di pacco consegnato a un indirizzo errato o perso a causa di un errore di inserimento.
5.7 Dazi doganali, imposte e restrizioni locali
Per le consegne al di fuori di Svizzera, UE o UK:
- Possono essere richiesti dazi doganali, spese di importazione o imposte locali;
- Tali costi sono esclusivamente a carico del cliente;
- Spetta al cliente verificare che i prodotti ordinati siano autorizzati nel proprio paese.
Ecorya Sàrl non potrà essere ritenuta responsabile in caso di:
- Rifiuto di ingresso del pacco da parte delle dogane;
- Blocco, confisca o distruzione dei prodotti da parte delle autorità locali;
- In tali casi, non sarà effettuato alcun rimborso né alcun rinvio.
5.8 Smarrimento, furto o danneggiamento del pacco
In caso di mancata ricezione, di pacco danneggiato o incompleto, il cliente è invitato a contattare Ecorya Sàrl senza indugio e, al più tardi, entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna (o dalla data stimata di consegna in caso di mancata ricezione), fornendo ogni informazione utile (foto, descrizione, eventuale prova).
Potrà essere aperto un reclamo presso il vettore interessato. Durante la durata dell’indagine, Ecorya Sàrl potrà sospendere l’esecuzione di qualsiasi soluzione (rinvio/rimborso) fino all’ottenimento di elementi sufficienti, restando inteso che una soluzione (nuova spedizione, buono a scelta del cliente o rimborso) sarà proposta non appena le circostanze lo permettano e alla luce del risultato dell’indagine.
Consegna senza firma / deposito in luogo sicuro : quando il cliente sceglie, autorizza o chiede al vettore una consegna senza firma o un deposito del pacco (es. “lasciare davanti alla porta”, “safe place”), la consegna si considera effettuata dal momento del deposito all’indirizzo/nel luogo concordato e il cliente si assume il rischio di perdita o furto successivo a tale deposito.
Se il reso è effettuato dal cliente, deve essere imballato in modo sicuro e protettivo.
Ecorya Sàrl declina ogni responsabilità in caso di danneggiamento dovuto a un imballaggio insufficiente. In caso di imballaggio insufficiente al momento del reso, Ecorya Sàrl potrà rifiutare il rimborso.
5.9 Responsabilità del vettore
Il cliente sceglie l’opzione di consegna tra quelle proposte sul sito.
Dal momento della consegna del pacco al vettore, i rischi sono trasferiti al cliente.
Ecorya Sàrl non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi, perdite o incidenti di trasporto, salvo colpa accertata. Questa disposizione non si applica ai consumatori quando la legge applicabile prevede un trasferimento dei rischi alla consegna effettiva.
Qualsiasi reclamo relativo al trasporto (pacco aperto, danneggiato, rubato, smarrito) deve essere indirizzato:
- Al vettore interessato;
- E a Ecorya Sàrl entro i termini indicati all’articolo 5.8.
