Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 17/01/2026
6.1 Diritto di recesso - Condizioni generali
Per i consumatori (clienti privati), è concesso un diritto di recesso di 30 giorni di calendario per gli ordini consegnati nell'Unione europea e nel Regno Unito, conformemente alla normativa applicabile.
Per gli ordini consegnati in Svizzera, Ecorya Sàrl concede a titolo commerciale un diritto di reso/recesso di 30 giorni , secondo le presenti condizioni.
Il termine di recesso decorre dalla ricezione fisica del prodotto da parte del cliente (o di un terzo da lui designato). Il cliente deve notificare la propria decisione di recedere entro tale termine (in particolare tramite e-mail o tramite il modulo di contatto) ; dispone poi di un termine supplementare di 14 giorni per restituire il prodotto. Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, con tutti i suoi accessori, manuali e imballaggi.
Eccezioni / limitazioni :
- Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente ;
- I prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni di tutela della salute o di igiene, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna ;
- Se del caso, qualsiasi altra eccezione legalmente applicabile a seconda del Paese di consegna.
In caso di reso incompleto (accessori, imballaggio, documentazione mancanti) o di manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto, Ecorya Sàrl potrà applicare una detrazione corrispondente al deprezzamento constatato.
Salvo indicazione contraria o offerta promozionale specifica, le spese di reso sono a carico del cliente.
Fatta salva la ricezione del prodotto restituito o della prova della sua spedizione, Ecorya Sàrl procederà al rimborso delle somme versate per il prodotto interessato, entro un termine massimo di 14 giorni , utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato al momento dell'ordine, salvo espresso accordo del cliente per un altro mezzo.
Un modello di modulo di recesso è messo a disposizione del cliente sul sito o può essere ottenuto su semplice richiesta.
6.2 Procedura per l'esercizio del diritto di recesso
Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattare Ecorya Sàrl entro il termine previsto :
- Tramite e-mail all'indirizzo indicato sul sito,
- Oppure tramite il modulo di recesso online , se del caso.
Il cliente riceve un'autorizzazione al reso accompagnata da un indirizzo di restituzione.
Il prodotto deve essere restituito :
- Entro un termine massimo di 14 giorni dopo la notifica del recesso,
- In stato nuovo , non utilizzato, completo, nell'imballaggio originale e adeguatamente protetto.
Le spese di reso sono a carico esclusivo del cliente , salvo diversa indicazione al momento dell'ordine.
6.3 Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Ecorya Sàrl rimborserà il cliente entro un termine massimo di 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento usato al momento dell'ordine.
Le spese di consegna iniziali sono rimborsate solo se l'intero ordine viene restituito , salvo consegna espressa o speciale su richiesta del cliente.
5.4 Assenza, mancata ricezione e restituzione del pacco
In caso di assenza del cliente o di impossibilità di consegna imputabile al cliente (indirizzo incompleto/errato, mancato ritiro presso il punto di ritiro nei termini previsti, rifiuto della consegna), il pacco potrà essere restituito al mittente.
In tal caso, il cliente potrà scegliere :
- Una nuova spedizione, a spese del cliente ; oppure
- L'annullamento dell'ordine, con rimborso del prezzo dei prodotti, detratte le spese di consegna e/o di restituzione e, se del caso, le spese supplementari addebitate dal vettore.
5.8 Perdita, furto o danneggiamento del pacco
In caso di mancata ricezione, di pacco danneggiato o incompleto, il cliente è invitato a contattare Ecorya Sàrl senza indugio e, al più tardi, entro un termine di 7 giorni di calendario dalla data di spedizione (o dalla data stimata di consegna in caso di mancata ricezione), fornendo ogni informazione utile (foto, descrizione, eventuale prova).
Potrà essere aperto un reclamo presso il vettore interessato. Durante il periodo di indagine, Ecorya Sàrl potrà sospendere l'esecuzione di qualsiasi soluzione (nuova spedizione/rimborso) fino all'ottenimento di elementi sufficienti, fermo restando che una soluzione (nuova spedizione, credito a scelta del cliente o rimborso) sarà proposta non appena le circostanze lo consentano e in considerazione del risultato dell'indagine.
Consegna senza firma / deposito in luogo sicuro : quando il cliente sceglie, autorizza o chiede al vettore una consegna senza firma o un deposito del pacco (es. « lasciare davanti alla porta », « safe place »), la consegna si considera effettuata dal momento del deposito all'indirizzo/luogo concordato e il cliente si assume il rischio di perdita o furto successivo a tale deposito.
Se il reso è effettuato dal cliente, deve essere imballato in modo sicuro e protettivo . Ecorya Sàrl declina ogni responsabilità in caso di danneggiamento dovuto a un imballaggio insufficiente . In caso di difetto di imballaggio al momento del reso, Ecorya Sàrl potrà rifiutare il rimborso.
