Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 17.01.2026

6.1 Widerrufsrecht - Allgemeine Bedingungen

Für Verbraucher (Privatkunden) wird für Bestellungen, die in die Europäische Union und in das Vereinigte Königreich geliefert werden, ein Widerrufsrecht von 30 Kalendertagen gemäß den geltenden Vorschriften gewährt.

Für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, Ecorya Sàrl gewährt auf freiwilliger kommerzieller Basis ein Rückgabe-/Widerrufsrecht von 30 Tagen, gemäß den vorliegenden Bedingungen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem physischen Erhalt des Produkts durch den Kunden (oder einen von ihm benannten Dritten). Der Kunde muss seine Entscheidung zum Widerruf innerhalb dieser Frist mitteilen (insbesondere per E-Mail oder über das Kontaktformular); anschließend verfügt er über eine zusätzliche Frist von 14 Tagen, um das Produkt zurückzusenden. Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand zusammen mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Verpackungen zurückgesandt werden.

Ausnahmen / Einschränkungen:

• Personalisierte Produkte oder Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt wurden;
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Gegebenenfalls jede andere gesetzlich anwendbare Ausnahme je nach Lieferland.

Im Falle einer unvollständigen Rücksendung (fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung oder Dokumentation) oder einer Handhabung, die über das hinausgeht, was zur Prüfung der Art, der Eigenschaften und der ordnungsgemäßen Funktionsweise des Produkts erforderlich ist, Ecorya Sàrl kann einen entsprechenden Abzug wegen der festgestellten Wertminderung vornehmen.

Sofern nicht anders angegeben oder im Rahmen eines speziellen Werbeangebots, gehen die Rücksendekosten zulasten des Kunden.

Vorbehaltlich des Eingangs des zurückgesandten Produkts oder des Nachweises seiner Absendung wird Ecorya Sàrl die für das betreffende Produkt gezahlten Beträge innerhalb einer Höchstfrist von 14 Tagen, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels erstatten, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Mittel zustimmt.

Ein Muster-Widerrufsformular wird dem Kunden auf der Website zur Verfügung gestellt oder kann auf einfache Anfrage erhalten werden.

6.2 Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde Ecorya Sàrl innerhalb der vorgesehenen Frist kontaktieren:

• Per E-Mail an die auf der Website angegebene Adresse,
• Oder über das Online-Widerrufsformular, soweit vorhanden.

Der Kunde erhält eine Rücksendegenehmigung zusammen mit einer Rücksendeadresse.

Das Produkt muss zurückgesandt werden:

• Innerhalb einer Höchstfrist von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung,
• In neuem Zustand, unbenutzt, vollständig, in der Originalverpackung und ordnungsgemäß geschützt.

Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, sofern bei der Bestellung nichts anderes angegeben wurde.

6.3 Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts wird Ecorya Sàrl dem Kunden innerhalb von 14 Tagen mit demselben Zahlungsmittel erstatten, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird, ausgenommen Express- oder Sonderlieferungen auf Wunsch des Kunden.

5.4 Abwesenheit, Nichtzustellung und Rücksendung des Pakets

 

Ist der Kunde abwesend oder ist eine Lieferung aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind (unvollständige/falsche Adresse, nicht fristgerechte Abholung an einer Abholstelle, Annahmeverweigerung), nicht möglich, kann das Paket an den Absender zurückgesandt werden.

In diesem Fall kann der Kunde wählen:

• Einen erneuten Versand auf Kosten des Kunden; oder
• Die Stornierung der Bestellung, mit Erstattung des Warenpreises abzüglich der Liefer- und/oder Rücksendekosten und gegebenenfalls zusätzlicher Kosten, die vom Transporteur in Rechnung gestellt wurden.

5.8 Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Pakets

Bei Nichterhalt, beschädigtem oder unvollständigem Paket wird der Kunde gebeten, Ecorya Sàrl unverzüglich und spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Versanddatum (oder dem voraussichtlichen Lieferdatum im Falle des Nichterhalts) zu kontaktieren und alle sachdienlichen Informationen bereitzustellen (Fotos, Beschreibung, gegebenenfalls Nachweis).

Eine Reklamation kann beim betreffenden Transporteur eröffnet werden. Während der Dauer der Untersuchung kann Ecorya Sàrl die Umsetzung jeder Lösung (erneuter Versand/Rückerstattung) aussetzen, bis ausreichende Nachweise vorliegen; dabei wird eine Lösung (erneuter Versand, Gutschrift nach Wahl des Kunden oder Rückerstattung) vorgeschlagen, sobald die Umstände es zulassen und unter Berücksichtigung des Ergebnisses der Untersuchung.

Lieferung ohne Unterschrift / Ablage an einem sicheren Ort: Wenn der Kunde beim Transporteur eine Lieferung ohne Unterschrift oder eine Ablage des Pakets wählt, genehmigt oder verlangt (z. B. « vor der Tür ablegen », « Safe Place »), gilt die Lieferung mit der Ablage an der vereinbarten Adresse/dem vereinbarten Ort als erfolgt, und der Kunde trägt das Risiko eines Verlusts oder Diebstahls nach dieser Ablage.

Wird die Rücksendung vom Kunden vorgenommen, muss sie auf sichere und schützende Weise verpackt werden. Ecorya Sàrl übernimmt keine Verantwortung im Falle einer Beschädigung aufgrund einer unzureichenden Verpackung. Bei mangelhafter Verpackung der Rücksendung kann Ecorya Sàrl die Rückerstattung verweigern.