Versand

Letzte Aktualisierung: 17.01.2026

5.1 Abgedeckte Liefergebiete

Ecorya Sàrl liefert seine Produkte in die folgenden Gebiete:

• Schweiz
• Bestimmte Länder der Europäischen Union, insbesondere: Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Belgien, Niederlande
• Vereinigtes Königreich

Lieferungen außerhalb dieser Gebiete können ausnahmsweise akzeptiert werden, jedoch nur, wenn diese Option zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website aktiviert und sichtbar ist.

5.2 Bearbeitungsarten und -fristen

Die Bearbeitungsfristen (Vorbereitung und Übergabe an den Transporteur) werden nur indikativ angegeben und können je nach Verfügbarkeit der Produkte, gewählter Logistikart und Aktivitätszeiten variieren. Sie beginnen mit der Bestätigung der Zahlung.

• Produkte auf Lager : werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen vorbereitet und dem Transporteur übergeben.
• Produkte im Drop Shipping : werden in der Regel direkt vom Lieferanten innerhalb von 5 bis 15 Werktagen versandt.

Im Falle einer erheblichen Verzögerung oder einer nach der Bestellung festgestellten Nichtverfügbarkeit wird Ecorya Sàrl den Kunden schnellstmöglich informieren und eine geeignete Lösung anbieten (erneuter Versand, gleichwertiges Produkt, Gutschein nach Wahl des Kunden oder Rückerstattung).

Die Fristen können je nach Produkt, Bestellvolumen, Zeiten hoher Nachfrage und Lagerverfügbarkeit variieren.

5.3 Geschätzte Lieferzeiten und Verzögerungen

Die Lieferzeiten werden bei der Bestellung nur unverbindlich angegeben. Sie können je nach Folgendem variieren:

• Dem Bestimmungsland,
• Dem ausgewählten Transporteur,
• Den örtlichen logistischen und zollrechtlichen Bedingungen (EU-Lager oder Drop-Shipping-Lieferant),

Die Lieferzeiten sind nicht verbindlich und eine etwaige Verzögerung berechtigt weder zu einer Entschädigung noch zu einer Rückerstattung oder Stornierung, vorbehaltlich zwingender gegenteiliger Bestimmungen.

Im Falle der Unmöglichkeit, innerhalb von 30 Werktagen (EU/UK) oder 60 Tagen (außerhalb des Gebiets) zu liefern, Ecorya Sàrl wird eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand anbieten.

5.4 Abwesenheit, Nichtzustellung und Rücksendung des Pakets

 

Bei Abwesenheit des Kunden oder bei einer vom Kunden zu vertretenden Unmöglichkeit der Zustellung (unvollständige/falsche Adresse, nicht fristgerechte Abholung an einer Abholstelle, Annahmeverweigerung) kann das Paket an den Absender zurückgesandt werden.

In diesem Fall kann der Kunde wählen:

• Einen erneuten Versand auf Kosten des Kunden; oder
• Die Stornierung der Bestellung mit Rückerstattung des Produktpreises, abzüglich der Liefer- und/oder Rücksendekosten sowie gegebenenfalls der vom Transporteur berechneten zusätzlichen Gebühren.

5.5 Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Eine Sendungsnummer wird dem Kunden bei Versand bereitgestellt. Es liegt in seiner Verantwortung, die Lieferung zu verfolgen und etwaige Unregelmäßigkeiten innerhalb von 7 Tagen ab dem geschätzten Lieferdatum zu melden.

Ecorya Sàrl kann eine Teillieferung vornehmen, wenn bestimmte Artikel vorübergehend nicht verfügbar sind.
In diesem Fall gehen die zusätzlichen Kosten zu Lasten von Ecorya Sàrl, sofern bei der Bestellung nichts anderes angegeben ist.

5.6 Richtigkeit der Adresse und Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist vollständig verantwortlich für die bei seiner Bestellung eingegebenen Informationen.
Im Falle eines Fehlers bei Adresse, Empfänger oder Telefonnummer:

• Die Kosten für Rücksendung, erneute Zustellung oder Verlust des Pakets trägt er vollständig selbst;
• Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn ein Paket an eine falsche Adresse geliefert wird oder aufgrund eines Eingabefehlers verloren geht.

5.7 Zölle, Steuern und örtliche Beschränkungen

Für Lieferungen außerhalb der Schweiz, der EU oder des Vereinigten Königreichs:

• Es können Zölle, Einfuhrgebühren oder örtliche Steuern erhoben werden;
• Diese Kosten gehen ausschließlich zulasten des Kunden;
• Es obliegt dem Kunden zu prüfen, dass die bestellten Produkte in seinem Land zulässig sind.

Ecorya Sàrl kann nicht haftbar gemacht werden im Falle von:

• Verweigerung der Einfuhr des Pakets durch den Zoll;
• Blockierung, Beschlagnahmung oder Zerstörung der Produkte durch die örtlichen Behörden;
• In diesen Fällen erfolgt weder eine Rückerstattung noch eine erneute Zusendung.

5.8 Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Pakets

Bei Nichtzustellung, beschädigtem oder unvollständigem Paket wird der Kunde gebeten, Ecorya Sàrl unverzüglich und spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Lieferdatum (oder dem geschätzten Lieferdatum im Falle der Nichtzustellung) zu kontaktieren und alle sachdienlichen Informationen bereitzustellen (Fotos, Beschreibung, gegebenenfalls Nachweis).

Beim betreffenden Transporteur kann eine Reklamation eröffnet werden. Während der Dauer der Untersuchung kann Ecorya Sàrl die Durchführung jeder Lösung (erneuter Versand/Rückerstattung) bis zum Erhalt ausreichender Nachweise aussetzen; dabei wird klargestellt, dass eine Lösung (erneuter Versand, Gutschein nach Wahl des Kunden oder Rückerstattung) angeboten wird, sobald es die Umstände erlauben und unter Berücksichtigung des Ergebnisses der Untersuchung.

Lieferung ohne Unterschrift / Ablage an einem sicheren Ort : Wenn der Kunde eine Lieferung ohne Unterschrift oder eine Ablage des Pakets (z. B. „vor der Tür abstellen“, „safe place“) wählt, autorisiert oder vom Transporteur verlangt, gilt die Lieferung mit der Ablage an der vereinbarten Adresse/an dem vereinbarten Ort als erfolgt, und der Kunde trägt das Risiko eines nach dieser Ablage eintretenden Verlusts oder Diebstahls.

Wenn die Rücksendung durch den Kunden erfolgt, muss sie sicher und schützend verpackt werden.
Ecorya Sàrl lehnt jede Haftung im Falle von Beschädigungen infolge unzureichender Verpackung ab. Bei unzureichender Verpackung bei der Rücksendung kann Ecorya Sàrl die Rückerstattung verweigern.

5.9 Verantwortung des Transporteurs

Der Kunde wählt die auf der Website angebotene Lieferoption.

Ab der Übergabe des Pakets an den Transporteur gehen die Risiken auf den Kunden über.
Ecorya Sàrl kann nicht für Verzögerungen, Verluste oder Transportzwischenfälle haftbar gemacht werden, außer bei nachgewiesenem Verschulden. Diese Bestimmung gilt nicht für Verbraucher, wenn das anwendbare Recht einen Gefahrübergang erst mit der tatsächlichen Lieferung vorsieht.

Jede Reklamation im Zusammenhang mit dem Transport (geöffnetes, beschädigtes, gestohlenes oder verlorenes Paket) ist zu richten an:

• An den betreffenden Transporteur;
• Und an Ecorya Sàrl innerhalb der in Artikel 5.8 genannten Fristen.