Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17/05/2026

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

6.1 Droit de rétractation – Conditions générales

Pour les consommateurs (clients particuliers), un droit de rétractation de 14 jours calendaires est accordé pour les commandes livrées dans l’Union européenne, conformément à la réglementation applicable.

Pour les commandes livrées en Suisse, Ecorya Sàrl accorde à titre commercial un droit de retour/rétractation de 14 jours, selon les présentes conditions.

Le délai de rétractation court à compter de la réception physique du produit par le client (ou par un tiers désigné par lui). Le client doit notifier sa décision de se rétracter dans ce délai (notamment par e-mail ou via le formulaire de contact); il dispose ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires, notices et emballages.

Exceptions / limitations :

·       Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

·       Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque le scellé a été retiré après livraison ;

·       Le cas échéant, toute autre exception légalement applicable selon le pays de livraison.

En cas de retour incomplet (accessoires, emballage, documentation manquants) ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, Ecorya Sàrl pourra appliquer une déduction correspondant à la dépréciation constatée.

Sauf indication contraire ou offre promotionnelle spécifique, les frais de retour sont à la charge du client.

Sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, Ecorya Sàrl procédera au remboursement des sommes versées au titre du produit concerné, dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Un modèle de formulaire de rétractation est mis à disposition du client sur le site ou peut être obtenu sur simple demande.

6.2 Procédure d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Ecorya Sàrl dans le délai imparti :

• Par e-mail à l’adresse indiquée sur le site,
• Ou via le formulaire de rétractation en ligne, le cas échéant.

Le client reçoit une autorisation de retour accompagnée d’une adresse de renvoi.

Le produit doit être retourné :

• Dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation,
• En état neuf, non utilisé, complet, dans l’emballage d’origine, et protégé correctement.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf indication contraire lors de la commande.

6.3 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Ecorya Sàrl remboursera le client dans un délai maximal de 14 jours selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée, sauf livraison express ou spéciale à la demande du client.