Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17/05/2026

ARTICLE 5 – LIVRAISON, EXPÉDITION ET RETOUR

5.1 Zones de livraison couvertes

Ecorya Sàrl assure la livraison de ses produits dans les zones suivantes :

• Suisse
• Certains pays de l’Union européenne, notamment : France, Allemagne, Autriche, Italie, Belgique, Luxembourg

Les livraisons en dehors de ces zones peuvent être exceptionnellement acceptées, uniquement si cette option est activée et visible sur le site au moment de la commande.

5.2 Modes et délais de traitement

Les délais de traitement (préparation et remise au transporteur) sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le mode logistique choisi et les périodes d’activité. Ils courent à compter de la confirmation du paiement.

·       Produits en stock : généralement préparés et remis au transporteur sous 3 à 5 jours ouvrables.

·       Produits en drop shipping : généralement expédiés directement par le fournisseur sous 5 à 15 jours ouvrables.

En cas de retard significatif ou d’indisponibilité constatée après la commande, Ecorya Sàrl informera le client dans les meilleurs délais et proposera une solution adaptée (réexpédition, produit équivalent, avoir au choix du client, ou remboursement).

Les délais peuvent varier selon le produit, le volume de la commande, les périodes de forte demande et la disponibilité du stock.

5.3 Délais de livraison estimés et retards

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. Ils peuvent varier en fonction :

• Du pays de destination,
• Du transporteur sélectionné,
• Des conditions logistiques et douanières locales (entrepôt UE ou fournisseur drop shipping),

Les délais de livraison ne sont pas contractuels et un éventuel retard ne pourra donner lieu à une indemnisation, à un remboursement, ni à une annulation, sauf disposition impérative contraire.

En cas d’impossibilité de livrer dans un délai de 30 jours ouvrables (UE) ou 60 jours (hors zone), Ecorya Sàrl proposera un remboursement ou une nouvelle expédition.

5.4 Absence, non-réception et retour du colis

 

En cas d’absence du client ou d’impossibilité de livraison imputable au client (adresse incomplète/incorrecte, non-retrait en point relais dans les délais, refus de réception), le colis pourra être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, le client pourra choisir :

·       Une réexpédition, aux frais du client ; ou

·       L’annulation de la commande, avec remboursement du prix des produits, déduction faite des frais de livraison et/ou de retour et, le cas échéant, des frais supplémentaires facturés par le transporteur.

5.5 Suivi des commandes et livraisons partielles

Un numéro de suivi est fourni au client dès expédition. Il est de sa responsabilité de suivre la livraison et de signaler toute anomalie dans un délai de 7 jours à compter de la date estimée de livraison.

Ecorya Sàrl peut effectuer une livraison partielle si certains articles sont temporairement indisponibles.
Dans ce cas, les frais supplémentaires sont à la charge de Ecorya Sàrl, sauf mention contraire à la commande.

5.6 Exactitude de l’adresse et responsabilité du client

Le client est entièrement responsable des informations saisies lors de sa commande.
En cas d’erreur d’adresse, de destinataire ou de téléphone :

• Les frais de retour, de relivraison ou de perte du colis sont entièrement à sa charge ;
• Aucun remboursement ne sera effectué en cas de colis livré à une mauvaise adresse ou perdu pour cause d’erreur de saisie.

5.7 Droits de douane, taxes et restrictions locales

Pour les livraisons vers l’Union européenne, les commandes sont expédiées depuis la Suisse selon l’incoterm DAP. Les frais de livraison payés lors de la commande n’incluent pas la TVA d’importation, les droits de douane éventuels ni les frais de dédouanement. Ces frais sont à la charge exclusive du client et peuvent être facturés directement par le transporteur à réception.

Pour les livraisons hors Suisse ou hors pays de l’Union européenne expressément couverts par le site, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent également être exigés à l’arrivée et restent à la charge exclusive du client.

Il appartient au client de vérifier que les produits commandés sont autorisés dans son pays.

Ecorya Sàrl ne saurait être tenue responsable en cas de :

• Refus d’entrée du colis par les douanes ;
• Blocage, confiscation ou destruction des produits par les autorités locales ;
• Dans ces cas, aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué.

5.8 Perte, vol ou détérioration du colis

En cas de non-réception, de colis endommagé ou incomplet, le client est invité à contacter Ecorya Sàrl sans délai et, au plus tard, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison (ou de la date estimée de livraison en cas de non-réception), en fournissant toute information utile (photos, description, preuve éventuelle).

Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur concerné. Pendant la durée de l’enquête, Ecorya Sàrl pourra suspendre l’exécution de toute solution (renvoi/remboursement) jusqu’à obtention d’éléments suffisants, étant précisé qu’une solution (réexpédition, avoir au choix du client, ou remboursement) sera proposée dès que les circonstances le permettent et au regard du résultat de l’enquête.

Livraison sans signature / dépôt en lieu sûr : lorsque le client choisit, autorise ou demande au transporteur une livraison sans signature ou un dépôt du colis (ex. “laisser devant la porte”, “safe place”), la livraison est réputée effectuée dès le dépôt à l’adresse/au lieu convenu et le client assume le risque de perte ou de vol postérieur à ce dépôt.

Si le retour est effectué par le client, il doit être emballé de manière sûre et protectrice. Ecorya Sàrl décline toute responsabilité en cas de détérioration liée à un emballage insuffisant. En cas d’emballage insuffisant lors du retour, Ecorya Sàrl pourra refuser le remboursement.

5.9 Responsabilité du transporteur

Le client choisit l’option de livraison parmi celles proposées sur le site.

À compter de la remise du colis au transporteur, les risques sont transférés au client.
Ecorya Sàrl ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou incidents de transport, sauf faute avérée. Cette disposition ne s’applique pas aux consommateurs lorsque la loi applicable prévoit un transfert des risques à la livraison effective.

Toute réclamation liée au transport (colis ouvert, détérioré, volé, égaré) doit être adressée :

• Au transporteur concerné ;
• Et à Ecorya Sàrl dans les délais mentionnés à l’article 5.8.